Questions et réponses

Réponses aux questions les plus fréquentes concernant Suissepartout

Offres et coupons

Qui peut bénéficier de ces offres?

Les clientes et clients de la Mobilière ayant une ID Mobilière et au moins une police d’assurance valable peuvent profiter de ces offres. Enregistrez-vous ici.

Les personnes qui ne sont pas assurées à la Mobilière peuvent-elles également profiter de ces offres?

Non. Uniquement les clientes et clients de la Mobilière peuvent profiter des offres proposées sur les itinéraires Suissepartout.

Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir utiliser un coupon?

Pour utiliser un coupon, vous avez besoin d’une ID Mobilière. En outre, vous devez disposer d’au moins une police d’assurance Mobilière valable liée à votre ID Mobilière.
Le coupon ne peut être utilisé qu’à proximité de l’entreprise concernée. C’est pourquoi il vous faut activer la géolocalisation sur votre smartphone.

Quand les offres sont-elles disponibles?

La disponibilité des offres peut varier en fonction de la praticabilité des itinéraires; elle n’est pas garantie toute l’année. Veuillez tenir compte des heures d’ouverture des entreprises concernées.
Le nombre de coupons disponibles est limité. Pour certaines offres, un réapprovisionnement a lieu lorsque le contingent est épuisé.

Comment puis-je utiliser un coupon?

Si vous choisissez un itinéraire avec des arrêts comprenant des infrastructures exploitées par du personnel (restaurants, bars, caisses, etc.), informez ce dernier à l’avance que vous souhaitez utiliser un coupon.

Attention: dès que vous activez un coupon, celui-ci n’est valable que pendant 30 minutes.

Voici comment vous devez procéder:
1) Connectez-vous avec votre ID Mobilière sur suissepartout.ch.
2) Dans l’itinéraire concerné, rendez-vous sur la page de l’offre dont vous souhaitez bénéficier.
3) Dans le coupon, cliquez (vous-même ou le personnel de l’infrastructure concernée) sur le bouton «Activer le coupon».
4) Le coupon s’affiche en vert et l’icône du smartphone se met à bouger. Montrez le coupon vert au personnel. Le personnel doit ensuite cliquer sur «Confirmer l'utilisation».

Pour les arrêts en libre-service, vous pouvez valider le coupon vous-même.

Que se passe-t-il si j’active un coupon par inadvertance?

Un coupon activé est valable 30 minutes. Vous devez le présenter au personnel pendant cette durée. Une fois les 30 minutes écoulées, le coupon expire.

Comment activer la localisation sur mon smartphone?

Paramètres iOS (iPhone)
Allez dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Service de localisation et activez le service de localisation. Sélectionnez ensuite le navigateur ou l’application utilisée et définissez l’accès à la localisation sur «Lors de l’utilisation de l’app».

Paramètres Android (Google, Samsung)
Allez dans Paramètres > Localisation et activez Utiliser la localisation. Sélectionnez ensuite le navigateur ou l’application dans Autorisations des applications et définissez l’accès à la localisation sur «Autoriser uniquement pendant l’utilisation».

Login et enregistrement

Qu’est-ce qu’une ID Mobilière et comment en créer une?

N’importe qui peut créer une ID Mobilière. Si vous liez votre ID Mobilière à au moins une police d’assurance active, vous pourrez, en tant que cliente ou client, profiter d’offres et de services utiles (p. ex. les offres proposées sur Suissepartout).
En outre, l’ID Mobilière vous permettra d’accéder au portail clients et à l’application «Ma Mobilière», pour avoir en tout temps une vue d’ensemble numérique de vos documents d’assurance et de vos sinistres. Enregistrez-vous ici.

Comment savoir si j’ai une ID Mobilière?

Si vous avez déjà créé un identifiant avec mot de passe pour l’application «Ma Mobilière» ou le portail clients, vous disposez automatiquement d’une ID Mobilière.

Qu’est-ce que le numéro P et où puis-je le trouver?

Le numéro P est votre numéro d’identification en tant que cliente ou client de la Mobilière. Il permet de lier votre ID Mobilière à vos polices d’assurance. Vous trouverez votre numéro P personnel sur vos documents d’assurance, par exemple sur vos décomptes de primes, votre carte d’assurance ou votre police.

La connexion ne fonctionne pas. À quoi cela peut-il être dû?

Pour pouvoir vous connecter, vous devez accepter les cookies de ce site. Vous trouverez des informations détaillées sur la connexion ici.

En cas de problème pour vous connecter, veuillez prendre contact directement avec le support clientèle numérique de la Mobilière (joignable par téléphone du lundi au vendredi, au 031 389 81 18, ou par e-mail à l’adresse support.suissepartout@mobiliere.ch).

Mon identification a échoué. Que puis-je faire?

Veuillez suivre les étapes du processus de connexion ou d’enregistrement. Vous trouverez des informations détaillées sur la connexion ici.

Si l’identification ne fonctionne toujours pas, veuillez vous adresser au support clientèle numérique de la Mobilière (joignable par téléphone du lundi au vendredi, au 031 389 81 18, ou par e-mail à l’adresse support.suissepartout@mobiliere.ch).