Fragen & Antworten

Wir beantworten Ihnen die häufigsten Fragen zu Suissepartout.

Angebote & Coupons

Wer kann von den Angeboten profitieren?

Mobiliar Kund:innen mit einer Mobiliar ID und mindestens einer gültigen Versicherungspolice können von den Angeboten profitieren. Registrieren Sie sich hier.

Können auch Nicht-Kund:innen von den Angeboten profitieren?

Nein. Nur Kund:innen der Mobiliar können von den Angeboten auf den Suissepartout Routen profitieren.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um einen Coupon einlösen zu können?

Um einen Coupon einzulösen, benötigen Sie eine Mobiliar ID. Zusätzlich benötigen Sie mindestens eine gültige Versicherungspolice bei der Mobiliar, welche mit Ihrer Mobiliar ID verknüpft ist.
Den Coupon können Sie nur in der Nähe des entsprechenden Betriebs einlösen. Aktivieren Sie deshalb auf Ihrem Smartphone die Standorterkennung.

In welchem Zeitraum sind die Angebote verfügbar?

Die Verfügbarkeit der Angebote kann je nach Begehbarkeit der Routen variieren und ist nicht ganzjährig gewährleistet. Bitte beachten Sie die jeweiligen Öffnungszeiten der Betriebe.
Die Anzahl verfügbarer Coupons ist begrenzt. Einzelne Angebote werden jeweils wieder aufgestockt.

Wie löse ich einen Coupon ein?

Informieren Sie bei bedienten Stopps (Restaurants, Bars, Kassen, ...) das Personal frühzeitig, dass Sie einen Coupon einlösen möchten.

Bitte beachten Sie: Sobald Sie den Coupon aktivieren, ist er nur während 30 Minuten gültig.

So gehen Sie vor:
1) Loggen Sie sich mit Ihrer Mobiliar ID auf suissepartout.ch ein.
2) Gehen Sie in der entsprechenden Route auf die Seite des Angebots, das Sie einlösen möchten.
3) Klicken Sie oder das Personal im Coupon auf den Button «Coupon aktivieren».
4) Der Coupon erscheint nun grün und das Smartphone-Icon bewegt sich. Zeigen Sie den grünen Coupon dem Personal. Das Personal klickt danach auf «Einlösung bestätigen».

Bei Stopps mit Selbstbedienung können Sie den Coupon direkt selbst einlösen.

Was passiert, wenn ich versehentlich einen Coupon aktiviere?

Ein aktivierter Coupon ist 30 Minuten gültig. Während dieser Zeit müssen Sie den Coupon dem Personal vorweisen. Danach verfällt der Coupon.

Wie aktiviere ich den Standort auf meinem Smartphone?

iOS-Systemeinstellungen (iPhone)
Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Ortungsdienste und aktivieren Sie Ortungsdienste. Wählen Sie anschliessend den verwendeten Browser oder die App und setzen Sie die Standortfreigabe auf „Beim Verwenden der App“.

Android-Systemeinstellungen (Google, Samsung)
Gehen Sie zu Einstellungen > Standort und schalten Sie Standort verwenden ein. Wählen Sie anschliessend den Browser oder die App unter App-Berechtigungen und setzen Sie die Standortfreigabe auf „Nur während der Nutzung“.

Anmelden & Registrieren

Was ist eine Mobiliar ID und wie erstelle ich eine?

Eine Mobiliar ID kann von allen Personen erstellt werden. Wenn Sie ihre Mobiliar ID mit mindestens einer aktiven Versicherungspolice verknüpfen, können Sie als Kund:in nützliche Services und Angebote nutzen (z.B. die Angebote hier auf Suissepartout).
Zudem ermöglich Ihnen die Mobiliar ID Zugang zum Kundenportal und der MyMobiliar App, um papierlos jederzeit den Überlick über Ihre Versicherungsdokumente und Schäden zu haben. Registrieren Sie sich hier.

Wie finde ich heraus, ob ich eine Mobiliar ID besitze?

Wenn Sie für die «Meine Mobiliar» App oder das Kundenportal bereits ein Login mit Passwort erstellt haben, besitzen Sie automatisch eine Mobiliar ID.

Was ist eine P-Nummer und wo finde ich diese?

Die P-Nummer identifiziert Sie als Mobiliar Kund:in und dient der Verknüpfung ihrer Mobiliar ID mit ihren Versicherungspolicen. Ihre persönliche P-Nummer finden Sie auf Ihren Versicherungsdokumenten, zum Beispiel auf den Prämienrechnungen, der Versicherungskarte oder in Ihrer Police.

Das Login funktioniert nicht. Woran könnte das liegen?

Um sich einloggen zu können, müssen Sie die Cookies dieser Seite akzeptieren. Weitere Informationen zum Login finden Sie hier.

Bei Problemen mit dem Login, melden Sie sich direkt beim digitalen Kundensupport der Mobiliar (von Montag bis Freitag unter 031 389 81 18 oder via support.suissepartout@mobiliar.ch).

Meine Identifikation ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Bitte folgen Sie den Schritten im Login- oder Registrationsprozess. Weitere Informationen zum Login finden Sie hier.

Sollte die Identifikation immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich an den digitalen Kundensupport der Mobiliar (von Montag bis Freitag unter 031 389 81 18 oder unter support.suissepartout@mobiliar.ch).