Domande e risposte

Rispondiamo alle domande più frequenti su Suissepartout.

Offerte e coupon

Chi può beneficiare delle offerte?

I clienti della Mobiliare con un ID Mobiliare e almeno una polizza assicurativa valida possono beneficiare delle offerte. Registratevi qui.

Anche i clienti che non sono assicurati presso la Mobiliare possono beneficiare delle offerte?

No. Solo i clienti della Mobiliare possono usufruire delle offerte sulle rotte Suissepartout.

Quali requisiti devo soddisfare per poter riscattare un coupon?

Per riscattare un coupon è necessario possedere un ID Mobiliare e al minimo una polizza assicurativa valida, collegata al rispettivo ID.
Il coupon può essere riscattato solo nelle vicinanze della struttura corrispondente. È dunque necessario avere la locazzione attiva sul proprio smartphone.

In quale periodo sono disponibili le offerte?

La disponibilità delle offerte può variare a seconda dell'accessibilità dei percorsi, e non è garantita durane tutto il corso dell'anno. Si prega gentilmente di prestare attenzione agli orari di apertura delle singole strutture.
Il numero di coupon disponibili è limitato, e le singole offerte vengono aumentate progressivamente.

Come posso riscattare un coupon?

Presso i servizi con personale (ristoranti, bar, casse, ...) comunichi al personale in anticipo che desidera riscattare un coupon.

Attenzione: una volta attivato, il coupon sará valido per una durata di 30 minuti.

Ecco come procedere:
1) Acceda a suissepartout.ch con il Suo ID Mobiliare.
2) Si rechi alla pagina dell'offerta che desidera riscattare.
3) Clicchi sul pulsante «Attiva coupon» oppure lasci che lo staff lo faccia.
4) Sullo schermo compare un tagliando verde e l'icona dello smartphone si sposta. Mostri il tagliando verde al personale. Il personale farà poi clic su «Confermare utilizzo».

Presso i self-service, può utilizzare direttamente e indipendentemente il coupon.

Che cosa succede se attivo accidentalmente un coupon?

Un coupon attivato è valido per 30 minuti. Durante questo lasso di tempo, Lei deve presentare il coupon al personale. Successivamente, il coupon scade.

Come attivare la posizione sul mio smartphone?

Impostazioni iOS (iPhone)
Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Servizi di localizzazione e attiva i Servizi di localizzazione. Seleziona poi il browser o l’app utilizzata e imposta la condivisione della posizione su «Durante l’uso dell’app».

Impostazioni Android (Google, Samsung)
Vai su Impostazioni > Posizione e attiva Usa posizione. Seleziona poi il browser o l’app in Autorizzazioni app e imposta la condivisione della posizione su «Solo durante l’uso».

Login e registrazione

Che cos’è un ID Mobiliare e come si crea un coupon?

Chiunque può creare un ID Mobiliare. Collegando il proprio ID Mobiliare ad almeno una polizza assicurativa attiva, potrai usufruire di servizi e offerte utili e vantaggiose per clienti (ad es. le offerte qui su Suissepartout).
Inoltre, l'ID Mobiliare consente l'accesso al portale clienti e all'app La mia Mobiliare per avere sempre una panoramica dei vostri documenti assicurativi e dei sinistri senza carta. Registratevi qui.

Come faccio a sapere se possiedo già un ID Mobiliare?

Se ha già creato un login con una password per l’app o il portale clienti «La mia Mobiliare», dispone automaticamente di un ID Mobiliare.

Che cos’è un numero P e dove lo trovo?

Il numero P è un mezzo per identificare un cliente della Mobiliare e serve per associare il suo ID Mobiliare con le sue polizze assicurative. Il suo numero P personale si trova sui suoi documenti assicurativi, per esempio sulle fatture dei premi, sulla carta d’assicurazione o nella polizza.

Il login non funziona. Quale potrebbe essere il motivo?

Per effettuare il login, è necessario accettare i cookie di questo sito. Ulteriori informazioni sul login sono disponibili qui.

In caso di problemi con il login, si prega di contattare il supporto clienti digitale della Mobiliare (dal lunedì al venerdì al numero 031 389 81 18 o via e-mail support.suissepartout@mobiliar.ch).

Ho problemi con la mia identificazione, cosa posso fare?

Segua la procedura di login o di registrazione. Ulteriori informazioni sul login sono disponibili qui.

Se l’identificazione continua a non funzionare, si rivolga al supporto clienti digitale della Mobiliare (dal lunedì al venerdì al numero 031 389 81 18 o all’indirizzo support.suissepartout@mobiliar.ch).